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Garanzia e prodotti difettosi
In RiscaldamentoSpecchi4U garantiamo la qualità dei nostri prodotti. La maggior parte dei riscaldatori per specchi e degli accessori è coperta dalla garanzia legale applicabile e, in alcuni casi, anche da una garanzia commerciale o del produttore. L'eventuale durata di una garanzia aggiuntiva è sempre indicata nella pagina del prodotto interessato o nella documentazione fornita.
I vostri diritti legali in qualità di consumatori restano pienamente validi. Se ritenete che un prodotto sia difettoso, presenti un difetto di fabbricazione o non sia conforme al Contratto, il nostro servizio clienti vi aiuterà a valutare il problema e a individuare la soluzione più appropriata.
Copertura della garanzia
I prodotti forniti da RiscaldamentoSpecchi4U sono coperti dalla garanzia legale applicabile all'acquisto. Alcuni prodotti possono inoltre includere una garanzia commerciale o una garanzia aggiuntiva del produttore.
- I diritti legali del consumatore restano pienamente applicabili
- I difetti di fabbricazione e dei materiali sono coperti quando applicabile
- L'eventuale durata di una garanzia aggiuntiva è indicata nella pagina del prodotto o nella documentazione fornita
- Assistenza tecnica e supporto professionale da parte del nostro servizio clienti
- Riparazione, sostituzione, fornitura di un prodotto equivalente o rimborso quando opportuno e consentito dalla normativa applicabile
Prodotti su misura
I riscaldatori per specchi realizzati su misura e gli altri prodotti personalizzati vengono fabbricati specificamente secondo le misure, i disegni o le specifiche fornite dal cliente. Restano coperti contro i difetti di fabbricazione e dei materiali, ma si applicano condizioni specifiche quando il problema deriva da informazioni fornite dal cliente.
- Coperti contro i difetti di fabbricazione e dei materiali
- Misure, disegni o specifiche errate fornite dal cliente non sono coperti
- Le normali tolleranze di produzione non costituiscono un difetto
- I danni causati da un'installazione o da un collegamento elettrico errato non sono coperti
- Contattateci prima di restituire qualsiasi prodotto realizzato su misura
Come presentare una richiesta di garanzia
Se ritenete che il prodotto sia difettoso, presenti un problema o non sia conforme al Contratto, contattate il nostro servizio clienti prima di restituirlo. In molti casi, fotografie, video o informazioni tecniche aggiuntive ci consentono di valutare il problema senza richiedere una restituzione immediata.
E-mail: contact@riscaldamentospecchi4u.it
Se possibile, includete le seguenti informazioni:
- Il numero dell'ordine
- Il nome del prodotto, le dimensioni o il codice articolo
- Una descrizione chiara del problema
- Quando si è verificato il problema per la prima volta
- Come è stato installato e collegato il prodotto, se pertinente
- Fotografie o video chiari che mostrino il problema
- Eventuali misurazioni, risultati di test o altre informazioni tecniche richieste dal nostro servizio clienti
Non restituite il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni pratiche per il reso. Questo consente di evitare spedizioni inutili e ci aiuta a stabilire se la soluzione più appropriata sia un test, una riparazione, la sostituzione di un componente o un'altra alternativa.
Indirizzo per i resi in garanzia
RiscaldamentoSpecchi4U – Reparto Garanzia
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Paesi Bassi
Se possibile, allegate una copia della fattura, il numero dell'ordine o qualsiasi riferimento relativo alla garanzia, così da consentirci di identificare e gestire rapidamente la vostra richiesta.
Spese di spedizione e responsabilità
- Vi invitiamo a contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto oggetto di una richiesta di garanzia.
- Se il difetto è coperto dalla garanzia legale o da un'eventuale garanzia commerciale applicabile, vi forniremo le corrette istruzioni per il reso.
- Quando previsto dalla legge, le ragionevoli spese di restituzione saranno rimborsate oppure verrà proposta una soluzione alternativa per il reso.
- Conservate la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino al completamento della procedura di garanzia.
- Se l'ispezione dimostra che non esiste alcun difetto coperto dalla garanzia, potranno essere addebitati ragionevoli costi di ispezione, amministrazione o spedizione, previa comunicazione al cliente.
Consegna danneggiata o errata
Vi invitiamo a controllare il vostro ordine il prima possibile dopo la consegna.
Se il vostro ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, vi chiediamo cortesemente di informarci preferibilmente entro 48 ore, così da poter risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Una segnalazione effettuata oltre tale termine non pregiudica i vostri diritti legali di consumatore.
Vi preghiamo di allegare il numero dell'ordine insieme a fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e, se applicabile, di eventuali danni visibili causati dal trasporto.
Esclusioni della garanzia
- Danni causati da un'installazione non corretta o dal mancato rispetto delle istruzioni di installazione.
- Installazione eseguita da personale non qualificato quando è raccomandata un'installazione professionale.
- Collegamento elettrico errato, tensione non corretta o utilizzo di alimentatori non idonei.
- Uso improprio, utilizzo scorretto, negligenza o danni accidentali.
- Prodotti modificati, riparati o alterati dopo la consegna senza la nostra autorizzazione.
- Danni causati da fattori esterni quali acqua, urti, incendio o esposizione a sostanze chimiche.
- Misure, disegni o specifiche fornite erroneamente dal cliente.
- Normale usura o imperfezioni estetiche che non compromettono il funzionamento del prodotto.
- Normali tolleranze di produzione conformi agli standard produttivi generalmente accettati.
Procedura di garanzia
Per consentirci di gestire la vostra richiesta di garanzia nel modo più rapido ed efficiente possibile, vi invitiamo a seguire la procedura riportata di seguito. In molti casi, una riparazione, un componente di ricambio o un consiglio tecnico possono risolvere il problema senza che sia necessario restituire il prodotto.
- Leggete attentamente le informazioni riportate in questa pagina prima di presentare una richiesta di garanzia.
- Compilate il modulo di richiesta di garanzia riportato di seguito oppure contattate il nostro servizio clienti.
- Indicate sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema riscontrato.
- Se possibile, allegate fotografie, video o qualsiasi altra informazione richiesta.
- Non restituite alcun prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni pratiche per il reso.
- Qualora fosse necessario restituire il prodotto, imballatelo accuratamente per evitare danni durante il trasporto.
- Conservate la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino al completamento della procedura di garanzia.
- I prodotti restituiti potranno essere ispezionati e testati prima che venga presa una decisione definitiva sulla copertura della garanzia.
- Se la richiesta di garanzia viene accettata, provvederemo alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla fornitura di un prodotto equivalente oppure al rimborso, secondo la soluzione più appropriata e nel rispetto della normativa applicabile.
Hai bisogno di assistenza?
Se non siete sicuri che il problema riscontrato sia coperto dalla garanzia legale o da un'eventuale garanzia commerciale applicabile, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di restituire il prodotto.
In molti casi, alcune fotografie, un breve video o qualche informazione tecnica aggiuntiva sono sufficienti per individuare la causa del problema. Questo ci consente spesso di evitare resi non necessari e di offrirvi una soluzione più rapida ed efficace.
Il nostro obiettivo è risolvere ogni richiesta di garanzia in modo rapido, corretto e professionale.
Modulo di richiesta di garanzia
Compilate il modulo sottostante per registrare la vostra richiesta di garanzia. Più informazioni ci fornirete, più rapidamente potremo valutare la richiesta e consigliarvi la soluzione più appropriata. Il nostro servizio clienti vi contatterà al più presto qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o istruzioni per il reso.